よくあるご質問

Q：注文確認メールが届かない

A：ご登録いただいたメールアドレスを再度ご確認ください。

「迷惑メール」フォルダに入ってしまうケースもございますので、併せてご確認ください。
Q：注文をキャンセルしたい
A：ご注文のキャンセルは原則として承っておりません。
Q：注文の追加・変更をしたい

A：一度確定した注文は、商品、お支払い方法も含め 内容の追加・変更をすることは出来ません。

ご注文確定前に必ず注文内容のご確認をお願いいたします。
Q：別々の注文をまとめて発送してほしい
A：受注番号が異なるご注文をまとめることはできません。
Q：商品はいつ届きますか？

A：商品はご注文から7日間以内（土･日･祝日を除く）に発送いたします。

一部商品（予約商品、入荷待ち、受注生産）は商品ページにてお届け予定日を記載しておりますので、確認のうえご注文ください。

発送完了の際はメールにて「ご注文商品出荷のお知らせ」をお送りいたします。
Q：配送日の指定はできますか？

A：申し訳ございませんが、配送日指定は承っておりません。

配送時間帯の指定は可能ですので、ご注文情報入力の際に選択してください。
Q：配送業者はどこですか？
A：配送はヤマト運輸にて行います。
Q：送料はかかりますか？
A：1回のご注文につき一律800円(税込)の配送料金がかかります。
Q：どのような支払（決済）方法がありますか？

A：代金引換、クレジットカード決済からお選びください。

代金引換の場合のみ400円(税込)の手数料が発生いたします。
Q：クレジットカードの引き落とし・請求はいつですか？

A：引き落とし・請求は“商品出荷後”となります。

予約商品につきましても同様ですが、商品出荷時の確定まで約1か月間のスパンで 与信の取り直しを行っております。

予約商品をご注文の場合は、発売予定日以降も有効なカードでのご注文をお願いいたします。
Q：クレジットカードの限度額を超えてしまいました
A：恐れ入りますが、該当のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
Q：届いた商品が不良品でした

A：商品到着後7日以内のご連絡であれば良品と交換させて頂きます。

お手数ですが、お問合せメールアドレス（tohomall@toho-ret.co.jp）まで お名前、ご注文番号、該当の商品名、不良箇所・状態をご連絡ください。