よくあるご質問

■注文確認メールが届かない

ご登録いただいたメールアドレスを再度ご確認ください。

「迷惑メール」フォルダに入ってしまうケースもございますので、併せてご確認ください。
■注文をキャンセルしたい

ご注文確定後のキャンセルは、基本的にお断りをしております。
お客様都合による、一方的な返品・交換・キャンセルも固くお断りしておりますので、ご了承ください。
■注文の追加・変更をしたい

一度確定した注文は、商品、お支払い方法も含め 内容の追加・変更をすることは出来ません。

ご注文確定前に必ず注文内容のご確認をお願いいたします。
■別々の注文をまとめて発送してほしい
受注番号が異なるご注文をまとめることはできません。
■商品はいつ届きますか？

商品はご注文から7日間以内（土･日･祝日を除く）に発送いたします。

一部商品（予約商品、入荷待ち、受注生産）は商品ページにてお届け予定日を記載しておりますので、確認のうえご注文ください。

発送完了の際はメールにて「ご注文商品出荷のお知らせ」をお送りいたします。
■配送日の指定はできますか？

申し訳ございませんが、配送日指定は承っておりません。

配送時間帯の指定は可能ですので、ご注文情報入力の際に選択してください。
■配送業者はどこですか？

配送はヤマト運輸にて行います。

※「帝劇 Legacy Collection 第3弾 －2025 Autumn－ 帝劇プレミアム備品販売」につきましては、アートセッティングデリバリー株式会社にて行います。
■ご注文商品が受け取れない場合はどうなりますか？

◆商品が受け取れず返送されてしまった場合
商品発送後、お荷物の保管期限は以下の通りとなります。

ヤマト運輸：約１週間
アートセッティングデリバリー：約３週間

保管期限を過ぎますと、弊社倉庫に荷物が戻ってまいります。
保管期限内にご注文商品をお受け取りいただけず、荷物が戻ってきた場合（未着返品）、ご注文はキャンセルならびに返品扱いとさせていただきます。 再発送は対応いたしかねますので、商品をご希望の場合は、改めてご注文のお取り直しをお願いいたします。

◆長期不在／受取拒否について
長期不在及び受取拒否されたご注文商品は、弊社倉庫に荷物が戻ってまいります。お客様より事前にご連絡が無く、受取拒否されました際は、往復送料をご請求をさせていただく場合がございます。
また、当社基準により、常習的な悪質な行為と判断した場合は、ご注文や商品の発送は中止し、東宝モールのご利用は停止させていただきます。

■送料はかかりますか？

1回のご注文につき一律900円(税込)の配送料金がかかります。

※「帝劇 Legacy Collection 第3弾 －2025 Autumn－ 帝劇プレミアム備品販売」につきましては、商品によって配送料金が異なるため、各商品ページをご確認のうえご注文ください。
■どのような支払（決済）方法がありますか？

代金引換、クレジットカード決済からお選びください。

代金引換の場合のみ400円(税込)の手数料が発生いたします。

※「帝劇 Legacy Collection 第3弾 －2025 Autumn－ 帝劇プレミアム備品販売」につきましては、クレジットカード決済のみとなります。
■クレジットカードの引き落とし・請求はいつですか？

引き落とし・請求は“商品出荷後”となります。

予約商品につきましても同様ですが、商品出荷時の確定まで約1か月間のスパンで 与信の取り直しを行っております。

予約商品をご注文の場合は、発売予定日以降も有効なカードでのご注文をお願いいたします。
■クレジットカードの限度額を超えてしまいました
恐れ入りますが、該当のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
■届いた商品が不良品でした

商品到着後7日以内のご連絡であれば良品と交換させて頂きます。
　

◆公演グッズ
お手数ですが、メーカーサポートへ直接ご連絡をお願いしております。
バーコード付近に記載されております「商品に関するお問い合わせ先」までご連絡ください。

◆公演プログラム・CD・DVD
お手数ですが、お問合せメールアドレス（tohomall@toho-ret.co.jp）まで お名前、ご注文番号、該当の商品名、不良箇所・状態をご連絡ください。



お問合せ先について

東宝モール

営業時間
10：00～17：00（土･日･祝日を除く）

お問合せメールアドレス
tohomall@toho-ret.co.jp

電話でのお問合せには対応しておりません。
メールにてお問合せください。